乳幼児子育てサポート協会の教室は、産後うつ「ゼロ」を目指して、それぞれの月齢や状況に合わせたお悩みに答え、ママの不安や迷いを取り除くこと。同じ子育て中のママ達が集まり、気軽におしゃべりやママ友作りができストレス発散が出来る場所を提供することを目的としたサービスを提供します。

ベビー系教室講師向け【必ずリピートしてもらえるお客様シートの使い方マニュアル】

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●ベビー系教室講師向け【必ずリピートしてもらえるお客様シートの使い方マニュアル】

必ずリピートしてもらえるベビー系教室作り講師の小仁(こに)充子です。

ベビーマッサージ教室や、ベビーサイン教室などのベビー系教室って、こんなことありませんか?

・一回のコースが終わったら、リピートしてもらえない
・通ってもらえる期間が短い。
・せっかく生徒さんとの関係が出来たのに、卒業したら疎遠になってしまう。
・ベビー期を卒業したら、大変な時期が来るのは分かっているけれど、その手助けができない。
・自分の持っている資格だけでは、他のサロンとの差別化がしにくい。
・教室の単価が安く、稼働日の割に収入が少ない。

私も、サロンを開いた当初は、こういった悩みがありました。

一番悩んだことは、

一回のコースが終わったら、リピートしてもらえない

という事でした。

みなさん、楽しんでくれている様子なのに、次のご予約が頂けない、という時期が私にもあったんです。

そんな中、ママ達にリピートして頂くために、ママ達が何を求めて私のサロンに来てくれるのか、を徹底的に調査をしてみました。

そうしたらママ達は、「ベビーマッサージを学びに来ているのではない」ということがわかったんです!

ママ達は、

・子育ての悩みを解決したい
・子育ての悩みを気軽に相談できる場所、人が欲しい
・ママ友が欲しい
・気楽におしゃべりをして、ストレスを解消したい
・私とおしゃべりをしたい

から、私のサロンに来ていたのです。

そこで、ママ達の気持ちや悩みに寄り添うことを徹底したら・・・教室は常に満席となりました!

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どのようにして、私がママ達の気持ちや悩みを知ったのかといいますと、『お客様シート』を作成し、活用したんです。

あ、お客様シートとは私が一ヶ月以上かけて作った、ベビー系教室のリピート率を98.7%にしてしまう、リピートノウハウの詰まった魔法のシートです。

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お客様シートには、ママの様子やママと会話したこと、ベビーの様子や、発達の状況など、細かく記録できるようになっています。

これを見直すと、その時の教室の様子が全て分かるようになっているのです。

ですから、その後のママとの会話に、ママが気にしている事や悩んでいることを的確に盛り込むことが出来るんです。

そうすれば、ママ達は

「小仁さんは私の事を見てくれている、分かってくれている先生だ。」

と感じて下さり、また、私の教室に参加してくださるのです。

そして、次回の教室にもお客様シートの内容を生かすことが出来、的確な会話をすることで、益々ママ達はリピートしてくださいます。

何度もお教室に通ってもらう=リピートしてもらう

為には、

ママたちの心に響く会話=ママたちのニーズに合った会話

が必要ということなんです。

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お客様シートが無ければ、すぐにママ達のの会話やベビーの様子などを忘れてしまい、ママとの会話や教室内容もピントがずれたものになってしまいます。

私が今、常に教室が満席なのは、お客様シートがあったから、と言っても過言ではありません。

すでにご購入いただいた方からは、こんなご感想を頂いていますよ。^^

「もう赤ちゃんが泣いてもイライラしない!ファーストサイン:徳島」渡邉加奈子さんよりお寄せいただきました
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お客様シートを購入させていだきました、徳島の渡邉です。

お客様シートを購入させていただいてから、初のレッスンでリピートしていただけました!!

しかも、単発レッスンではなく、5回コースのレッスンです♪

コースどころか、単発のレッスンにもなかなか繋がらなかったんです‥。

シートに記入していただいた内容で、話が広がりますし、アドバイスもしやすかったです。

あと、ママとの会話に気を付けるマニュアルも大変参考になりました~^

ママから、コースレッスンについて聞いてくれたんです♪

ついつい押し売りになりがちでしたが、自然な流れで話が出来ました♪

購入してホントに良かったです^^
ありがとうございました!

「デジカメ写真をスッキリ整理!家族が喜ぶママの手作りアルバム:大阪」池本沙織さんよりお寄せいただきました
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具体的に、ああいう風にマニュアルになるとすぐに見返せるし、iPadなどでPDFで見れるので何度も美味しい、みたいな。(笑)

これを買った人は「安っ!」ってなると思いますよー。^^

倍の価格でもいますよね。

実際に、私の顧客管理にもすごく役立っています。

私の手作りアルバム教室は、基本的に4名程度のレッスンがほとんどです。

そして教室では、私を含めて、参加者の皆さんで色々お話をしながら、アルバム作りを進めているので、お客様とのコミュニケーションがすごく大事になってきます。

緊張していたり、人見知りなママに、どんな声かけをしてあげたらいいのかな?とか、焦って、自分がしゃべりすぎちゃったな…と思うことがあったので、こにさんのコミュニケーションの取り方の説明も、グサグサ心に刺さりました(笑)

お客様シートは、協会指定のプロフィールカードがありますが、それプラス、私自身のお客様の記録として、アレンジして使用させてもらっています。

一から作るとなると大変だし、どうやって作ればいいかわかりませんでしたが、ベースでこういうシートがあって、本当に助かっています。

まだまだ、できていないこともありますが、見返しながら進めていきたいと思います!

「大阪・堺・なかもずの駅近エステサロン たるみ・しわのない小顔を作る美筋・美顔整体レナータ」植田 有梨花さんよりお寄せいただきました6

さっそく読ませてもらったのですが・・・

もう、細部まで行き届いた内容で 感動しました!!

これは、どんなお仕事にも通じることですね♪

これを仕上げるのは大変だったことだろうと思います。

私もしっかり勉強させてもらいます!



いかがですか?

リピーター作りには欠かせない小仁オリジナルのお客様シートを、あなたも使ってみませんか?

今回、あなたの教室がリピーターさんで満席になるように、私が使っているお客様シートと、その使い方をマニュアルにまとめてみました。

マニュアルの内容は、このようになっています。

1、はじめに

・お客様シートを使うと、ママの○○が分かる!

2、インストラクターの心得

・インストラクターは、単なるインストラクターでしかない

3、ママとのコミュニケーションの取り方

・リピートしてもらうための、基本中の基本

4、お客様シート1の記入例と活用例

・ここまで深くママとベビーの事を理解してますか?

・各項目ごとの、記入の仕方と活用例の具体的な解説

個人情報

家族構成

復職に関して ・・・など

5、お客様シート2の記入例と活用例

・もちろん教室開催後、毎回記入してますよね?

・各項目ごとの、記入の仕方と活用例の具体的な解説

個人情報

初回教室参加時

二回目以降 ・・・など

6、お客様シートを見直すタイミング

・書いたら終わりではないんです

7、おまけ(リピーターを増やす裏ワザ)

・小仁が毎日実践していること

8、お客様シート1・2【原紙】

・これをプリントすれば、すぐに小仁オリジナルお客様シートが使えます

※活用方法は、お客様シートの項目ごとに、解説がついています。

※項目ごとに、私が実践しているワンポイントアドバイスがついています。

このお客様シートを活用すれば、間違いなく、ご新規のお客様にもリピートしていただけます。^^

もちろん、既存のお客様の情報を書き込んで、活用するだけで、リピート回数が増えることは間違いありません。

あなたのお教室のリピート率が上がった!

リピーターさんでお教室が満席になっちゃった!

というご報告、お待ちしてますね♪

リピーターさんが増えすぎて困っちゃうマニュアル、『必ずリピートしてもらえる お客様シートの使い方』(¥8400)はこちらからお求め頂けます。


お気軽にお問い合わせください。 TEL 03-6271-0151 受付時間 9:00 - 18:00 (土・日・祝日除く)

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